1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả sản phẩm tượng đồng, đồ thờ, tượng chân dung, quà tặng phong thủy do Viking trực tiếp sản xuất và cung cấp.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả hàng miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị sai mẫu, sai kích thước hoặc khác so với hình ảnh, bản thiết kế đã duyệt.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ, bong tróc, lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên hiện trạng ban đầu, tem mác và hóa đơn.

???? Thời hạn yêu cầu đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Các trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị va đập, trầy xước hoặc hư hỏng do lỗi của người dùng.

  • Sản phẩm được đặt làm riêng theo yêu cầu cá nhân (tượng chân dung, tượng theo mẫu độc quyền, tượng kích thước đặc biệt).

  • Hết thời hạn quy định đổi trả hoặc không có chứng từ, biên nhận mua hàng hợp lệ.

4. Hình thức xử lý khi đổi trả

Tùy từng trường hợp, khách hàng sẽ được lựa chọn:

  • Đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc tương đương giá trị.

  • Hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp.

  • Hỗ trợ vận chuyển 2 chiều trong trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất.

5. Quy trình đổi trả hàng

  1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc Zalo.

  2. Gửi hình ảnh, video mô tả tình trạng sản phẩm.

  3. Sau khi xác nhận lỗi, đơn vị sẽ hướng dẫn gửi lại sản phẩm hoặc cử nhân viên đến tận nơi kiểm tra.

  4. Thực hiện đổi hàng / hoàn tiền trong vòng 3–7 ngày làm việc.